物业管理服务企业资质认证条件，物业管理服务资质认证流程

物业人所从事的服务工作，每天要面对的不仅仅是公司同事，更多的可能是业主、租户及他们的亲属。您的工作是为业主、租户、商户提供各方面的优质服务，而优质服务的实质是物业管理人员的良好习惯，而以下7种，是物业人的必修课！

01了解企业目标和自己的责任

物业管理人员必须知道所在企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围。每一位物业管理人员都有义务理解企业的目标，并应该进一步知道围绕这个根本目标制定的各种和员工有关的工作规程和职责。

预见并满足业户需求

物业管理人员必须做到：尽量使用业户的姓氏称呼业户，预见并满足业户需求，对业户热情亲切，例如，看见业主大包小包的提了许多东西进小区，就可以上前帮着提一下；在电梯里看见抱着小孩的业主不方便按楼层键，就帮忙按键，业主看在眼里，感激在心里，物业管理人员的举手之劳有时能换来业主的真心配合。

任何行动都以业户为先

（1）礼貌。见到业主、租户应该打招呼问好，若是不方便打招呼问好，也可以用微笑点头示意。的工作从微笑开始，能让人感觉舒适且温馨！

（2）三轻。走路轻、讲话轻、操作轻。在办公室或值班亭如果有业主、租户来时应该停止内部的对话，转而关注他们的需求。如果在和另外的业主、租户讲话时或通电话时，应该用眼神和来访者打招呼。由于工作需要乘电梯时应该保持安静，不要大声和同事或其他人讲话。

（3）礼让。使用小区的公共措施时应该自觉礼让，让业主、租户优先使用，如让业主、租户优先出入电梯，在走廊通道礼让业主、租户先走等。

（4）方便。服务是为了方便业户，物业管理人员不应该因为正在为业户服务而使业户不便。如业主使用电梯是不应该抢先在里面打扫；来客询问物业管理区内的某地时，要准确为其指明方向，必要时，带来客到达目的地等。

让他人听到您的微笑04

保证对您面前3米内的业主、租户及同事微笑致意，并让电话另一端的人感觉到您的微笑。微笑是物业管理人员的重要习惯。微笑不仅会给他人带来喜悦，而且可以化解不满。物业管理人员不仅要保证向业主、租户微笑，更重要的是让微笑成为工作和生活的一部分。